En Grúas Daniele S.R.L. respetamos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, completan formularios de contacto o se comunican con nosotros a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros canales digitales.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y qué derechos tienen los usuarios respecto de su información.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Grúas Daniele S.R.L.
Domicilio: Av. Díaz Vélez 249, Ramos Mejía, Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico: info@gruasdaniele.com.ar
Teléfonos: +54 11 4657-1031 / +54 11 4653-7203 / +54 11 4657-9402
Sitio web: www.gruasdaniele.com.ar

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar información personal cuando una persona interactúa con Grúas Daniele a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp Business, chatbot, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros medios de contacto.

Los datos que podemos recopilar incluyen, entre otros:

• Nombre y apellido.
• Nombre de la empresa u organización.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Mensajes, consultas, solicitudes o historial de conversación mantenido con nuestro equipo o chatbot.
• Información relacionada con pedidos de alquiler, venta, postventa, capacitaciones, consultas comerciales o solicitudes de presupuesto.
• Información necesaria para coordinar servicios, como ubicación del trabajo, domicilio de obra, tipo de equipo requerido, fecha estimada del servicio y detalles operativos vinculados a la solicitud.
• Datos que el usuario decida enviar voluntariamente, como imágenes, documentos, referencias técnicas o información adicional necesaria para responder una consulta.
• Datos técnicos básicos derivados del uso del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas o información obtenida mediante cookies, en caso de corresponder.

No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de nuestros servicios. Recomendamos no enviar información confidencial, financiera, médica, claves, contraseñas, números completos de tarjetas, documentación personal innecesaria u otros datos sensibles a través de WhatsApp, formularios o canales digitales.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Responder consultas realizadas por clientes, potenciales clientes, proveedores o interesados.
• Brindar atención comercial, técnica y administrativa.
• Gestionar solicitudes de presupuesto, alquiler, venta, postventa, transporte, equipos de izaje, autoelevadores, capacitaciones u otros servicios ofrecidos por Grúas Daniele.
• Coordinar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados por el usuario.
• Enviar información transaccional o relevante vinculada a una consulta, pedido, presupuesto, servicio, capacitación o relación comercial existente.
• Mejorar la calidad de atención, nuestros procesos internos y la experiencia de los usuarios.
• Registrar antecedentes de conversaciones o solicitudes para dar continuidad a la atención.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables, fiscales o regulatorias aplicables.
• Enviar novedades, comunicaciones comerciales o información institucional únicamente cuando el usuario haya brindado sus datos para tal fin o exista una relación previa que lo justifique, siempre permitiendo solicitar la baja.

No utilizamos los datos personales para enviar spam ni comunicaciones no solicitadas. Las comunicaciones por WhatsApp o por otros canales se realizan con fines de atención, respuesta a consultas, seguimiento de solicitudes, coordinación de servicios o envío de información relevante vinculada con la actividad de Grúas Daniele.

4. Uso de WhatsApp Business y chatbot

Grúas Daniele puede utilizar WhatsApp Business, la Plataforma de WhatsApp Business y herramientas de automatización o chatbot para facilitar la atención de consultas y solicitudes.

Cuando un usuario inicia una conversación con Grúas Daniele por WhatsApp, o responde a un mensaje enviado por nuestros canales oficiales, podremos tratar los datos asociados a esa interacción, incluyendo número de teléfono, nombre de perfil, mensajes enviados, archivos compartidos y demás información que el usuario decida proporcionar durante la conversación.

El chatbot puede utilizarse para:

• Recibir consultas iniciales.
• Solicitar datos necesarios para responder o derivar una consulta.
• Orientar al usuario sobre servicios disponibles.
• Coordinar la derivación a un integrante del equipo de Grúas Daniele.
• Agilizar la gestión comercial o administrativa.

Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar ser atendido por una persona del equipo de Grúas Daniele.

5. Con quién podemos compartir los datos

Grúas Daniele no vende ni alquila datos personales de usuarios.

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para las finalidades indicadas en esta Política, por ejemplo:

• Con personal interno autorizado de Grúas Daniele.
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web, formularios, correo electrónico, hosting, CRM, automatizaciones, chatbot o canales de atención.
• Con Meta, WhatsApp y/o proveedores vinculados a la Plataforma de WhatsApp Business, en la medida necesaria para gestionar comunicaciones a través de WhatsApp.
• Con asesores contables, legales, administrativos o técnicos, cuando sea necesario para la gestión del servicio o el cumplimiento de obligaciones.
• Con autoridades públicas, organismos de control o terceros autorizados, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Los terceros que intervengan en el tratamiento de datos deberán tratar la información de acuerdo con las finalidades correspondientes y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

El acceso a la información se limita al personal o proveedores que necesitan conocerla para cumplir sus funciones. Sin perjuicio de ello, ningún sistema informático, plataforma digital, correo electrónico, sitio web o servicio de mensajería puede garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, responder consultas, gestionar servicios, mantener registros comerciales o administrativos, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, contable, fiscal o legítima que justifique su mantenimiento.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Para ejercer estos derechos, pueden escribir a:

info@gruasdaniele.com.ar

La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y contar con información suficiente para identificar al solicitante y los datos vinculados.

Asimismo, el usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o mensajes no esenciales por WhatsApp, correo electrónico u otros canales. Para ello, puede escribirnos indicando “BAJA”, “NO RECIBIR MÁS MENSAJES” o una expresión equivalente por el mismo canal de contacto o al correo electrónico informado.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que Grúas Daniele pueda enviar mensajes necesarios o transaccionales relacionados con una consulta, presupuesto, servicio solicitado, coordinación operativa, obligación legal o relación contractual vigente.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, organismos y personas adultas que requieren servicios de alquiler, venta, transporte, izaje, capacitación o soluciones vinculadas a maquinaria y equipos.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que se han recibido datos de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarlos o adoptar las medidas necesarias según corresponda.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Grúas Daniele puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el uso de la web, recordar preferencias del usuario y optimizar la experiencia de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si se deshabilitan determinadas cookies.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web o nuestros mensajes pueden incluir enlaces a sitios, plataformas o redes sociales de terceros, como WhatsApp, Meta, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube u otros servicios externos.

Grúas Daniele no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de brindar información personal en plataformas externas.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será publicada en este sitio web, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio web o de nuestros canales de contacto luego de publicada una actualización implica el conocimiento de la versión vigente.

13. Contacto por temas de privacidad

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse con Grúas Daniele a través de:

Correo electrónico: info@gruasdaniele.com.ar
Teléfonos: +54 11 4657-1031 / +54 11 4653-7203 / +54 11 4657-9402
Domicilio: Av. Díaz Vélez 249, Ramos Mejía, Buenos Aires, Argentina